FAQ – Questions Fréquentes
COMMANDES
Comment passer une commande?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je modifier ma commande?
Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée. Contactez-nous rapidement via le formulaire en ligne.
Quels sont les délais de traitement?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1-3 jours ouvrés. Les délais peuvent être prolongés pendant les soldes ou périodes festives.
PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et autres méthodes de paiement sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé?
Toutes les transactions sont cryptées conformément aux standards de sécurité les plus stricts.
LIVRAISONS
Quels sont les délais de livraison?
- France: 2-5 jours ouvrés
- Europe: 3-7 jours ouvrés
- International: 5-15 jours ouvrés
Proposez-vous la livraison express?
Oui, cette option est disponible lors du paiement (frais supplémentaires applicables).
RETOURS & ÉCHANGES
Comment retourner un article?
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la commande concernée
- Imprimez l’étiquette de retour
- Renvoyez le colis dans son emballage d’origine
Quel est le délai pour retourner un article?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour nous retourner les articles.
PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits?
Nos collections sont conçues avec soin par nos créateurs et fabriquées avec des matériaux sélectionnés.
Comment connaître ma taille?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, nos conseillers peuvent vous orienter.
SERVICE CLIENT
Comment vous contacter?
Utilisez notre formulaire de contact en ligne disponible 24h/24. Nous répondons sous 48h ouvrées.
Proposez-vous des services cadeaux?
Oui, nous offrons la possibilité d’ajouter un message personnalisé à votre commande.
AUTRES QUESTIONS
Proposez-vous des cartes cadeaux?
Oui, nos cartes cadeaux numériques sont disponibles sur notre site.
Quelle est votre politique de confidentialité?
Toutes les informations relatives à la protection de vos données sont disponibles dans notre politique dédiée.
Les prix incluent-ils les taxes?
Oui, tous les prix affichés sont TTC (toutes taxes comprises).